燃气管家，是华润兴光秉持“燃气服务区域化、燃气管理网格化、隐患治理精准化、以点带面提升化”目标打造的安全管理新模式。它以入户安检为突破口，凝聚燃气公司、社区与用户的合力，聚焦燃气隐患治理，让专业守护渗透城市肌理。冬日里，这份守护愈发滚烫，燃气管家们心系万家灯火，尤其是面向特殊需求群体，用职业操守和温暖真情守护群众安全。

温情护残障，安全伴冬暖

冬至，是岁末寒冬的郑重邀约，更是人间温情的集结时刻。俗话说，“冬至大如年，人间小团圆”，凛冽寒风挡不住向善的暖意。城西分公司携手海曙区馨之园社会助残服务中心开展助残活动，让燃气安全与节日暖意一同抵达残疾人群体身边。金牌管家付万金用通俗易懂的语言，细致讲解燃气灶具、热水器的正确操作方法，重点普及燃气泄漏应急处理、燃气报警器安装使用等关键知识，把专业的安全常识转化为易懂的生活指南。为了让服务更长久，燃气管家们为残疾人朋友添加企业微信，建立专属档案，搭建起随时沟通的桥梁。针对行动不便的家庭，燃气管家们主动上门排查隐患，逐一检查燃气管道、阀门等设施运行状况，及时更换老化部件，从源头筑牢安全防线。“燃气师傅上门检查得仔细，还耐心讲了好多安全知识，这下我用起燃气来可放心了！”一位残疾人朋友的笑容里，满是安心与感激。 

（助残活动现场）

暖心助单亲，守护幸福家

燃气管家贺威在梳理用户隐患清单时发现百灵社区樊先生家使用的是直排式热水器时，他立刻绷紧了神经——直排式热水器通风不良易引发一氧化碳中毒，堪称家庭安全的“隐形杀手”。贺威连忙联合物业公司与社区工作人员商讨，主动登门沟通。得知樊先生独自抚养孩子，已待业在家两年，一次安全意外便可能让这个家庭不堪重负，贺威更坚定了帮他消除隐患的决心。“生活不易，我们更应该把家庭的安全放在第一位。因为，我们承受不起哪怕一次意外。” 真诚的话语如暖流涌入樊先生心田，打消了他的顾虑，最终同意更换热水器。贺威全程跟进，协调对接，用贴心服务为这个单亲家庭筑牢安全港湾，让父爱撑起的小家多了一份坚实守护。

贴心伴孤老，巧手解民忧

独居老人的厨房，藏着最需要被呵护的安全细节。不少老人家中仍在使用橡胶软管连接燃气灶与燃气表具，这类软管易被老鼠啃咬、长期使用会硬化老化，存在极大安全隐患。贺威在为一位独居老人更换热水器时，便遭遇了棘手难题：老人房屋年代久远，厨房空间狭小，原有橡胶软管早已硬化，拆卸难度极大。雪上加霜的是，新购置的不锈钢管比旧管稍粗，厨房预留孔洞无法顺利穿过。面对困境，他先耐心与老人沟通，摸清厨房布局和软管走向，小心翼翼拆卸旧管，生怕碰坏家中设施。尝试用工具扩大孔洞未果后，他灵机一动，将不锈钢管一端削尖，小心翼翼穿过孔洞再逐步拉入。经过一个多小时的细致操作，新软管终于安装到位。看着焕然一新的厨房，老人露出满意的笑容，连声向贺威道谢。这份跨越困难的守护，让独居老人的冬日厨房不仅多了一份安全，更添了一份久违的暖意。 

（贺威在老人家中安检）

燃气管家的脚步，踏遍每一个需要守护的家庭。设立燃气管家，不仅是燃气安全治理的创新之举，更是用责任与温情编织起的民生保障网。这个冬天，因为他们的坚守与付出，特殊群体的生活更安心、更温暖；这座城市，也因这份双向奔赴的关爱，愈发宜居、愈发有温度。未来，燃气管家们将继续秉持初心，用专业与爱心守护每一个家庭的燃气安全，让温暖与安全常伴左右。

（综合办公部 戴雨雯 城西分公司 付万金 陈健 北仑分公司 王裕园）