为进一步做实燃气民生服务，解决用户日常用气问题，东方公司全面推行“燃气管家”网格化服务模式，推动服务重心下沉一线，贴近用户身边。

相比以往电话咨询、线下跑腿的传统方式，公司依托企业微信搭建专属线上服务通道，用户添加对应燃气管家后，用气咨询、故障报修等各类诉求均可一键直达，不用出门等候，管家接单后快速响应、精准处置，切实解决了群众“找服务难、沟通慢、办事繁”的老问题，让燃气服务更加高效。

线上通道的顺畅运行，也让一线燃气管家的服务更有抓手。8月13日晚间，东方公司值班居民管家葛泽润就在企业微信上接到港昇商业中心用户求助。用户反映家中热水器不出热水，怀疑燃气供应异常。葛泽润与用户沟通后确定故障原因为燃气阀门未开启，考虑到已是晚间，为避免上门打扰用户休息，当即通过视频连线，远程指导操作，快速解决用户的生活难题。高效暖心的服务得到用户充分认可，事后专程送来锦旗致谢。一面锦旗，承载着群众对燃气服务的真情肯定，也彰显着一线管家为民服务的责任担当。

（东方公司 侯烈勇）